Slechte klantenservice, in strijd met de wet
Mijn bestelde artikel is snel geleverd. Helaas was deze te klein voor mij. Om die reden via e-mail gevraagd of ik deze kon terugsturen. In eerste instantie snel antwoord gehad met de vraag wat de reden van retournering is (iets wat je wettelijk niet hoeft te geven). Nadat ik de reden doorgegeven heb, heb ik na 3 e-mails nog steeds niet gehoord, waardoor ik het tot nu toe nog niet heb kunnen terugsturen. Het lijkt er bijna wel op dat ze net zo lang wachten totdat de bedenktijd verlopen is. Slechte service!
UPDATE: Zonet een e-mail gekregen met de reactie dat ik het product terug kan sturen, maar ze rekenen hiervoor wel 2,95 administratiekosten. Dit is helemaal niet toegestaan volgens de wet kopen op afstand. Net heb ik ook nog even op de website gekeken, daar staat een retour termijn van 7 dagen. Sinds 13 juli hoort dit minimaal 14 dagen te zijn. Dealchimp houdt zich dus duidelijk niet aan de wet kopen op afstand!
Sterke punten
Snelle levering
Zwakke punten
Handelt in strijd met de wet 'Kopen op afstand'
Slechte reactietijd op e-mails
Slechte informatie op de website over retour sturen van producten
Bezoek Dealchimp Reviews over Dealchimp